بعد أن تقوم بإخطار متخصصي خدمة العملاء بالمشكلة، قد يطلبون منك إنشاء تقرير ينبغي أن يتضمن معلومات حول نظام التشغيل الخاص بك وإرساله إلى خدمة العملاء. وقد يطلب منك متخصصو خدمة العملاء كذلك إنشاء ملف تتبع. يسمح لك ملف التتبع بتتبع عملية تنفيذ أوامر التطبيق خطوة بخطوة وتحديد مرحلة من مراحل تشغيل التطبيق التي يحدث فيها الخطأ.
لتوفير دعم أفضل للمشاكل المتعلقة بوظائف التطبيق، قد يطلب منك أحد خبراء خدمة العملاء تغيير إعدادات التطبيق مؤقتًا لأغراض تصحيح أخطاء التطبيق بينما تستمر عمليات التشخيص. للقيام بذلك، ربما تحتاج إلى القيام بالإجراءات التالية:
سوف يمنحك خبراء خدمة العملاء جميع المعلومات المطلوبة لاتخاذ هذه الإجراءات (اتباع التعليمات خطوة بخطوة، والإعدادات المطلوب تغييرها والبرامج النصية وميزات سطر الأوامر الإضافية ووحدات تصحيح الأخطاء والأدوات الخاصة وما إلى ذلك) وسوف يطلعونك على البيانات التي سوف يتم جمعها لأغراض تصحيح الأخطاء. بعد جمع المعلومات التشخيصية الممتدة، يتم حفظها على كمبيوتر المستخدم. لا يتم إرسال البيانات المجموعة إلى Kaspersky تلقائيًا.
ننصحك بتنفيذ الإجراءات السابقة تحت توجيه خبير خدمة العملاء فقط وبعد تلقي تعليمات للقيام بذلك. قد يتسبب تغيير إعدادات التطبيق بنفسك على نحو غير الموضح في التعليمات أو على موصى به من قبل خبراء خدمة العملاء، في بطء وتعطل نظام التشغيل، وخفض مستوى حماية الكمبيوتر وإتلاف توافر وسلامة المعلومات التي يتم معالجتها.